動作不良・トラブル
ログイン
ログインフォームに入力された内容が、登録されたものと異なっている可能性がございます。
または、他のユーザーのID・パスワードを間違えて入力している可能性がございます。
◆入力時の注意事項
大文字・小文字の入力間違い、文字をコピー＆ペーストする際に不要なスペースや改行などが入っていないか、注意してご入力してください。
または、入力内容が間違えていないか、ログインが許可されているユーザーのID・パスワードを入力しているか、などにもご注意ください。
【関連リンク】
「ID・パスワード」を確認したい。
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「ID・パスワードの確認方法」は、会員の種類によって異なります。
◆個人会員
・学習者 (お子様やご家族など)のID・パスワードは、管理者の方が管理ページにログインすることで確認できます。
→管理者の操作方法はこちら
・管理者 (料金を支払っている方)のID・パスワードは、専用フォームからお手続きを行なってください。
→操作方法はこちら
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クレジットカード
ご利用のブラウザが プライベートモード※ になっていると、エラーが発生いたします。プライベートモードを解除してから、新規登録を行ってください。
※ プライベートモードとは？
ブラウザの種類によって名称は異なりますが、プライベートブラウズ、プライベートブラウジング、シークレットモード、プライバシーモードなどのことです。ブラウザ全体が黒または濃いグレーになっている場合は、この状態になっている可能性があります。
◆参考URL
【Safari】
Macの場合 / iPhone・ iPadの場合
【Google Chrome】
Windows・Macの場合 / iPhone・ iPadの場合 / Androidの場合
【Firefox】
Windows・Macの場合 / iPhone・ iPadの場合 / Androidの場合
【Edge】
Windowsの場合
【関連リンク】
クレジットカード登録時にエラーメッセージが出る。
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※ リファラーエラーと表示される場合は、「クレジットカード登録時に ”リファラーエラー” と出る。」をご参照ください。
その他の場合は、以下の点に問題ないかをご確認ください。
- VISA／Master／JCB／Diners／AMEX」いづれかのカードであるか
- カード番号が正しいか
- 有効期限が切れていないか
- セキュリティコードが正しいか（カード裏面の末尾3桁、AMEXは表面の4桁の数字）
- カード名義人が正しいか
- 利用限度額を超えていないか
それでも問題が解決しない場合は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
【関連リンク】
クレジットカード登録時に ”リファラーエラー” と出る。
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学習者
次の場合は「コース変更」できません。予め、ご了承ください。
お試し期間中の場合
お試し期間中は、「コース変更」できません。
お試し期間が終了して課金が開始すると、変更できるようになります。
※ 課金前に「コース変更」したい方は、お試し期間中に退会して、もう一度ご入会ください。
月内に「コース変更」している場合
「コース変更」は、月に1回だけしか行うことができません。
変更後は、翌月になるのを待ってから「コース変更」を行ってください。
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次の場合は「学習者を追加」できません。予め、ご了承ください。
お試し期間中の場合
お試し期間中は、「学習者を追加」できません。
お試し期間が終了して課金が開始すると、変更できるようになります。
※ 課金前に「学習者を追加」したい方は、お試し期間中に退会して、もう一度ご入会ください。
学習者を5人登録している場合
登録できる学習者の上限に達していると、追加することはできません。
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次の場合は「学習者を削除」できません。予め、ご了承ください。
お試し期間中の場合
お試し期間中は、「学習者を削除」できません。
お試し期間が終了して課金が開始すると、変更できるようになります。
※ 課金前に「学習者を削除」したい方は、お試し期間中に退会して、もう一度ご入会ください。
学習者が1人の場合
管理者1人につき、最低1人の学習者が必要になります。学習者が不要な場合は、「退会」を行ってください。
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下記ページをご確認ください。
学習者を削除すると、料金は変わるの？
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「アカウント削除」は、月末の深夜に行われます。
当月の料金は、月初の1日時点で課金されているため、月末まではご利用いただけます。（日割りや返金ができないため、課金済みの期間はご利用いただけます。）
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無料期間中は、コースの変更ができません。 下記ページをご確認ください。
学習者のデータを消去すると、料金は変わるの？
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音声・録音
マナーモードなど、消音設定になっていませんか？
カラオケEnglsihは、他のアプリと違ってマナーモードになっていると、音声が鳴らないため、ご注意ください。
消音設定が解除されていても音声が聴こえない場合は、次の項目をご確認ください。
◆内蔵スピーカーをお使いの場合
スピーカーのボリュームは十分に上がっていますか？
イヤホンなど、本体以外のスピーカーから音声を出力する設定になっていませんか？
◆外部スピーカー、またはイヤホンをお使いの場合
外部機器との接続や設定は正しく行われていますか？
外部機器の電源は入っていますか？
外部機器のボリュームは十分に上がっていますか？
◆それでも音声が聞こえない場合
ブラウザ、またはアプリを再起動しても改善しませんか？
カラオケEnglish以外のサービスで、音声再生を行うことはできますか？
⇒ もし正常に動作しない場合は、ご利用の端末に問題がある可能性がございます。
※ 上記を行っても改善しない場合は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
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マイクの使用許可を行っているのに、録音画面に赤い波形が表示されなくなった場合は、次の設定をご確認ください。
◆内蔵マイクをお使いの場合
マイクのボリュームは上がっていますか？
外部マイクなど、本体以外のマイクから音声を出力する設定になっていませんか？
◆外部マイク、またはイヤホンマイクをお使いの場合
外部機器との接続や設定は正しく行われていますか？
外部機器の電源は入っていますか？
外部機器のボリュームは上がっていますか？
◆それでも音声が聞こえない場合
ブラウザ、またはアプリを再起動しても改善しませんか？
カラオケEnglish以外のサービスで、音声再生を行うことはできますか？
⇒ もし正常に動作しない場合は、ご利用の端末に問題がある可能性がございます。
※ 上記を行っても改善しない場合は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
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下記より、該当する利用環境の手順をご確認ください。
◆ Google Chrome
ブラウザからマイクの使用許可を求められたら「許可」を押してください。
◆ Firefox
ブラウザからマイクの使用許可を求められたら「今後も同様に処理する」にチェックを入れて「許可する」を押してください。
◆ Microsoft Edge
ブラウザからマイクの使用許可を求められたら「常に許可」を押してください。
◆ iOS Safari（iPhone / iPad）
ブラウザからマイクへのアクセス許可を求められたら「許可」を押してください。
◆ iOSアプリ（iPhone / iPad）
アプリからマイクへのアクセス許可を求められたら「OK」を押してください。
【関連リンク】
マイクの使用を「拒否」してしまった。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面右上の「ビデオマーク（またはマイクマーク）」を押す。
② 「マイクへのアクセスを常に許可する」を選択。
③ 「完了」ボタンを押す。
④ 「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押すと、画面が更新され、学習を再開できます。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面右上の「マイクのブロックマーク」を押す。
② マイクの使用の「ブロック ×」ボタンを押す。
③ 「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押す。
次に下のメッセージが表示されたら「今後も同様に処理する」にチェックを入れ、「許可する」を押してください。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面右上の「マイクマーク（またはビデオマーク）」を押す。
② 「マイクへのアクセスを常に許可する」を選択。
③ 「完了」ボタンを押す。
④ 「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押すと、画面が更新され、学習を再開できます。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面右上の「マイクマーク（またはビデオマーク）」を押す。
② 「マイクへのアクセスを常に許可する」を選択。
③ 「完了」ボタンを押す。
④ 「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押すと、画面が更新され、学習を再開できます。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面右上の「マイクのブロックマーク」を押す。
② マイクの使用の「ブロック ×」ボタンを押す。
③ 「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押す。
次に下のメッセージが表示されたら「今後も同様に処理する」にチェックを入れ、「許可する」を押してください。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面左上にある「Safari」を選び、「mypage.karaokeenglish.comでの設定…（または、このWEBサイトでの設定…）」をクリックしてください。
② 「マイク」の隣りの文字（拒否または確認）にマウスカーソルを合わせると、プルダウンが表示されます。
③ プルダウンをクリックして「許可」に変更してください。
④ ウインドウの外側をクリックして、ウインドウを閉じてください。
⑤ この画面の下にある「更新する」ボタンを押すと、画面が更新され、学習を再開できます。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面左上のメニューを開く。
② メニューから「設定」を選択。
③ 「サイトの設定」を選択。
④ 「マイク」を選択。
⑤ 「ブロック」にあるリストをタップして表示
⑥ https://karaokeenglish.comを選択。
⑦ 「マイクへのアクセス」を選択。
⑧ 「許可」を選択。
⑨ マイクへのアクセスが「許可」になっていることを確認し、元のページへ戻る。
⑩ 「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押すと、画面が更新され、学習を再開できます。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面左上の「大小」アイコンを押し、「WEBサイトの設定」を選択。
② 設定画面が開いたら、「マイク」を選択。
③ マイクの項目から「許可」を選択したら、画面右上の「完了」を押す。
※ しばらく待っても、画面が自動更新しないときは、「操作案内ページ」の下にある「更新する」ボタンを押す。
【iOS11〜12をご利用の場合】
上記の操作はできないため、下の「更新する」ボタンを押してください。
※ 録音の度に「許可」することを避けるには、iOS13以上にアップデートしてください。
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マイクの使用許可に関する「操作案内ページ」が、自動表示されます。
案内に従って、次の操作を行ってください。
① 画面右上の「マイクマーク」を押す。
② 「マイクへのアクセスを常に許可する」を選択。
③ 「完了」ボタンを押す。
④ この画面の下にある「更新する」ボタンを押すと、画面が更新され、学習を再開できます。
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iPhone / iPadの「設定アプリ」を起動し、「プライバシー > マイク > カラオケEnglish」の設定を「ON」に切り替えてください。
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メール
迷惑メールフォルダなどに入る恐れがあります。
受信許可設定が必要な場合は[@karaokeenglish.com]からのドメインを許可してください。
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アプリ
次の手順で操作してください。
※ 予めiOSのバージョンが11以降であることをご確認ください。
- App Storeの「 カラオケEnglish」にアクセスし、「入手」をタップしてください。
- 「入手」ボタンが「インストール」ボタンに変化したら、「インストール」をタップしてください。
- ホーム画面にアプリのアイコンが作成されます。アプリのダウンロードおよびインストールが完了すると、タップして起動できるようになります。
【Apple IDでサインインしていない場合】
Apple IDでサインインをしていない場合、既存のApple IDを使用をタップてください。
※ Apple IDとパスワードの入力画面が表示されることもあります。
【Apple IDを持っていない場合】
アプリをインストールするには、Apple IDのアカウントが必要です。
持っていない場合は途中の画面で「Apple IDを新規作成」をタップし、App Storeの手順に従ってApple IDを作成してください。
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